Casper’ın Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözünün Tek Taraflı İptali

Yaklaşık dört yıl önce Ankara’da bir AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Casper Excalibur marka hazır sistem masaüstü oyun bilgisayarı satın aldım. O dönemde birkaç ürün arasında kalmıştım ve özellikle satış sonrası desteğin daha iyi olacağı düşüncesiyle satış temsilcisinin tavsiyesi doğrultusunda Casper’ı tercih ettim. Bilgisayarı alırken iki yıl normal garantiye ek olarak Casper firmasının “ömür boyu ücretsiz bakım/performans garantisi” olduğu ifade edildi; ben de sistem özelliklerinden çok bu taahhüde ve firmanın kalitesine güvenerek alışveriş yaptım.

Bu süre içinde belirli periyotlarla Necatibey Casper servisine giderek bakım hizmeti aldım. Elimdeki bakım formunun “Yapılan işlem bilgileri” kısmında da “ömür boyu performans garantisi” ibaresi yer alıyor. Ancak 10.03.2026 tarihinde yaptırdığım son bakımda, bu seferlik ve son kez ücretsiz işlem yapılacağı, bundan sonraki tüm bakımların ise ücretli olacağı tarafıma bildirildi. Yani satış esnasında tüketicinin kararını doğrudan etkileyen “ömür boyu ücretsiz bakım/temizlik” vaadinin, aradan üç‑dört yıl geçtikten sonra tek taraflı olarak kaldırıldığı söylendi.

“Ömür boyu” ifadesinin, bilgisayarın tamamen fonksiyonunu yitirmesi ya da firmanın faaliyetini sonlandırması gibi durumlar dışında devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir saat bile sürmeyen fan temizliği ve termal macun yenileme işlemi için, yıllar önce verilen sözden geri dönülmesini hem tüketici hakları açısından hem de büyük bir marka imajı açısından son derece yanlış buluyorum. Bu kararın alındığı tarihten sonraki satışlarda kampanyanın kaldırılmasını anlayabilirim; ancak daha önce bu vaade güvenerek ürün almış tüketiciler için hakların geriye dönük olarak iptal edilmesini kabul edilebilir görmüyorum.

Casper’dan, bilgisayarı satın aldığım tarihte tarafıma sunulan “ömür boyu ücretsiz bakım/performans garantisi” hakkımın aynen devam etmesini ve bu konuda açık, net bir şekilde taahhüt verilmesini talep ediyorum.