25 Ağustos Pazartesi günü Bursa Kent Meydanı Media Markt mağazasından bilgisayar kasamı teslim aldım. Cihazımın 3+1 yıl cihaz koruma sigortası kapsamında tamir edilmesi gerekiyordu. Ancak tamir gerçekleşmediği için bana sigorta bedeli olan 7199 TL’lik alışveriş kartı verilmesi gerekiyordu. Fakat kasamı bırakmadığım için bu tutarı vermek istemediler. Kasamı bırakmamı istemeleri çok mantıksız; çünkü kasanın içinde çalışan ekran kartı, RAM, fanlar ve hard disk gibi birçok parça bulunuyor ve bu parçaların toplam değeri sigorta bedelinden çok daha yüksek. Ayrıca teslim aldığımda kasamın sol tarafında yamulma ve güç kaynağının takıldığı civata yerinde kırık olduğunu fark ettim. Oysa kasamı teslim ederken hiçbir fiziksel sorunu yoktu. Bu konuda tutanak tutuldu ve ben de durumu teslim evrakına yazılı olarak belirttim.
Mağaza yetkilisinin yıllık izinde olduğu söylendi ve tekrar onunla görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak süreç sürekli uzatılıyor ve bu sorunun çözümü için beşinci kez mağazaya gitmek zorunda kalıyorum. Yaklaşık bir aydır mağduriyetim devam ediyor ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Benim tek talebim, sigorta bedeli olan 7199 TL’nin bana herhangi bir şekilde (alışveriş kartı veya nakit) verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Eğer cuma gününe kadar bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar