Ayıplı Dikey Süpürge Tamir Ve Kargo Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Media Markt Aydın Kuşadası şubesinden Dream marka dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi çok sık kullanmadığım halde 4. Ayında şarj pozisyonundayken boyun kısmında açıklık ve yan tarafında kırık oluştu. Bu durum ürünün normal kullanımına uymadığı için üretim hatası olabileceğini düşünerek yetkili servise başvurdum.

Ürünü Eylül ayında yetkili servise gönderdim, inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek benden 6.250 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra ürünüm, kargo ücreti karşılığında ve 1.500 TL ödeme yapmam koşuluyla bana iade edildi. Hem bu 1.500 TL’lik bedeli hem de Yurtiçi Kargo’nun benden aldığı 250 TL kargo ücretini haksız buluyor ve iadesini istiyorum.

Bu süreçte yaklaşık 1,5 aydır süpürgesiz kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü satın aldığım mağazada faturamı bile bulamadılar, yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim, sonunda müşteri hizmetlerinden biri faturamı bulabildi. Hem mağaza sürecinde hem de servis sürecinde yıpratıldığımı düşünüyorum.

Üründeki kırık ve açıklığın normal kullanımda ortaya çıktığını, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle üründen tamamen soğudum, artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, benden tahsil edilen 1.500 TL ile 250 TL kargo ücretinin iadesini ve süpürgenin bedel iadesi yapılarak ürünün tamamen iade alınmasını talep ediyorum.