Aşırı Isınan Powerbank İçin Şartsız İade Hakkının İhlali

Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından 23.01.2026 tarihinde 1.199 TL ödeyerek Ttec Recharger m 5.000 Mah magsafe powerbank satın aldım. Satış personeli ürünü satarken “şartsız iade ve değişim hakkınız var” diyerek beni bu güvenceyle yönlendirdi. Ancak ürünü ilk kullanımımda powerbank aşırı derecede ısındı, ateş ölçer ile yaptığım ölçümlerde yaklaşık 38–42 °C ve üzeri değerlere ulaştı ve sonrasında aşırı sıcak uyarısı verdi.

Güvenlik riski taşıdığını düşündüğüm bu ayıplı ürünü, satın aldıktan 3 gün sonra, yani 26.01.2026 tarihinde iade talebiyle tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ürünü iade almak yerine servise gönderdiler ve 16 gün sonra, 11.02.2026 tarihinde “sorun yok” denilerek aynı şekilde bana geri teslim edildi. Ben ürünü güvenlik riski taşıdığı için kullanmak istemediğimi, iade ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu kez mağaza personeli “paket açıldığı için iade alamayız” söylemiyle talebimi reddetti. Ürünü açmadan sıkıntılı, arızalı veya tehlikeli olup olmadığını anlamam zaten mümkün değilken, satış anında verilen “şartsız iade” bilgisinin tamamen göz ardı edilmesiyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “satış elemanı açılan paketin iade olmadığını bilmiyordur” şeklinde bir yanıt verildi. Yani hem mağaza çalışanı tarafından yanlış bilgilendirildim hem de açık şekilde aşırı ısınan ve patlama/yangın riski taşıyabileceğini düşündüğüm bir ürünle baş başa bırakıldım. Mağaza personelinin beyanının kurumu bağladığını, bu süreçte tüketici olarak güvenimin ciddi anlamda sarsıldığını belirtmek isterim.

Uzun süre bu nedenle ürünü kullanmadım ve bir köşede beklettim. İhtiyacım olduğunda tekrar denemek istediğimde, yaklaşık yarım saatlik kullanımda yine aşırı ısındı ve aynı riskli durumu yaşadım, kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissettim. Bu nedenle Gaziantep Forum Media Markt mağazasından aldığım, aşırı ısınan ve güvenlik riski oluşturan bu ayıplı ürünün acilen iade edilmesini ve 1.199 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.