Arızalı Kulaklık İadesi İçin N11 Ve Media Markt’tan Oyalama

N11 üzerinden Media Markt satıcısından SteelSeries Arctis Nova 1 Multi-System beyaz oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sol hoparlöründen ses gelmediğini fark ettim ve kulaklığın donanımsal olarak arızalı olduğunu gördüm.

Bu nedenle ürünü, yetkili servis olan Despec’e gönderdim. Despec tarafından düzenlenen, resmi kaşeli/mühürlü servis raporunda “Donanımsal arıza nedeniyle iade/değişim uygundur” ifadesi açıkça yer alıyor. Buna rağmen, elimde bu resmi servis raporu olmasına karşın ne N11 ne de satıcı Media Markt iade sürecini başlatmıyor ve kargo kodu vermeyerek beni günlerdir oyalıyor.

Media Markt mağazasıyla görüştüğümde, ürünü N11 üzerinden aldığımı söyleyerek “Buradan işlem yapamayız” denilip adeta başımdan savıldım. N11 canlı destek ile yaptığım görüşmelerde ise, servis raporunu sisteme yüklemiş olmama rağmen “Dosyanız titizlikle inceleniyor, çözüm merkezinden haber bekleyin” şeklinde aynı kalıp yanıt veriliyor ve hiçbir somut adım atılmadan süreç yokuşa sürülüyor. Kanuni hakkım olan iade, herhangi makul bir gerekçe belirtilmeden, sadece oyalama ve bekletme yoluyla fiilen engelleniyor.

Sipariş numaram 2012612120137, N11 destek kayıt numaram 28761504’tür. Yetkili servis Despec’in donanımsal arıza tespitli iade/değişim raporuna istinaden, tarafıma derhal kargo kodu sağlanmasını ve kusurlu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu bir ürünle ve bu yıpratıcı süreçle daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum.