Arızalı Bissell Süpürge Sonrası Uzayan Onarım Ve Eksik İade Teklifi

21.12.2025 tarihinde Media Markt Forum AVM Kayseri mağazasından Bissell Fuar Guard Pro dikey süpürgeyi 11.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 10 gün kadar kullandıktan sonra süpürge ile borunun ayrıldığı yerdeki tırnak kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

01.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm, onarım için servise göndereceklerini ve sürecin 20 iş günü sürebileceğini söylediler. 22.01.2026 tarihinde arandım ve ürünün parçasını tedarik edemedikleri, onarım sürecinin daha da uzayabileceği bilgisi verildi. Ben bu durumu kabul etmediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapamayacaklarını, ücret iadesi olursa da o günkü ürün fiyatından yaklaşık 4.000 TL eksik olacak şekilde yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben kanunen ürünün o zamanki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi veya yenisiyle değişim hakkım olduğunu, onarımın devam etmesini onaylamadığımı açıkça ifade ettim.

Tüm bu beyana rağmen biraz sonra bana ürünün yetkili servise gönderim kaydının başarıyla oluştuğuna dair mesaj geldi. Sisteme girdiğimde ise ürünün bugün teslim alınmış gibi göründüğünü fark ettim. Oysa elimde 01.01.2026 tarihli “Ürün Kayıt Formu” ve T018-98531-R-C numaralı kayıt bulunmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisinin ürünü daha servise bile gitmeden, herhangi bir bilirkişi raporu ya da teknik inceleme sonucu olmadan “garanti dışı” ve “kullanıcı hatası” olarak nitelemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü sadece 10 gün kullanabildim, yaklaşık 20 gündür de ürün elimde olmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve sürecin daha ne kadar uzayacağı konusunda da net bilgi verilmiyor. Ürünün parçası tedarik edilemiyorsa, yedek parçası olmayan bir ürünün satışta tutulması ve sonrasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi doğru değil. Bu nedenle kanuni haklarım kapsamında, Bissell Fuar Guard Pro süpürge için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.