Trendyol GO’da Bardak Eksikliği Ve İade Reddi

23.06.2025 tarihinde saat 16:42’de Trendyol GO üzerinden Kayışdağı McDonald's’s şubesinden iki adet Dünya Kupası temalı Big Mac menüsü siparişi verdik. Bu menüyü özellikle yanında bardak olduğu için tercih ettik. Ancak sipariş elimize ulaştığında sadece iki adet normal Big Mac menüsü geldi, bardaklar siparişimizde belirtilmesine rağmen gönderilmedi.

Bu eksiklik üzerine durumu Trendyol GO üzerinden 4–5 kez ilettik. Her seferinde iade koşullarını sağlamadığımız gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Biz paranın peşinde değiliz, en azından bardakların gönderilmesini istiyoruz; ancak ne bardaklar gönderiliyor ne de eksik ürünün bedeli iade ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece ezberlenmiş cümleler tekrarlanıyor, “İadeniz koşulları sağlamadığınız için reddedildi” deniyor. Hangi koşulu sağlamadığımızı sorduğumuzda ise buna dair net bir bilgi verilmiyor. “Durumla ilgili bize nasıl yardımcı olabilirsiniz? ” diye sorduğumuzda da sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Trendyol GO ve Kayışdağı McDonald's’s şubesinden, ya siparişte yer alan bardakların adresimize gönderilmesini ya da bardak bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve iletişimdeki ilgisizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.