to read complaints and reviews, or file yours.Oyuncak Değişiminde Tutarsız Uygulama
02.08.2026 tarihinde saat 17:45 civarında arkadaşım ile birlikte McDonald's’s Bakırköy şubenize geldik. Şu an yayında olan Spider-Man menüsünden sipariş verdik ve menüyle birlikte verilen oyuncağın paketi açılmamış durumdayken sadece farklı modeliyle değiştirilmesini rica ettik.
Kasadaki personel, oyuncak değişiminin kesinlikle yasak olduğunu söyleyerek talebimizi net bir şekilde reddetti. Biz de bu kurala saygı duyup yerimize geçmek üzereyken, hemen yanımızdaki kasada başka bir müşterinin iki oyuncağının birden hiçbir itiraz olmadan değiştirildiğine bizzat şahit olduk. Bu işlem, bizimle aynı dakikalar içinde, aynı şubede gerçekleşti.
Bir müşteriye “kesinlikle yasak” denirken, diğer müşterinin aynı talebinin anında karşılanması, kuralların kişiye göre uygulandığı izlenimini yaratmaktadır. Bu tutum hem tutarsız hem de müşteri açısından saygısız bir yaklaşımdır. Kurumsal bir markada herkese eşit ve adil davranılmasını, kuralların tüm müşteriler için aynı şekilde uygulanmasını bekliyoruz.
Kimsenin işinden olmasını istemiyoruz; sadece McDonald's’s’ın tüm şubelerinde oyuncak değişimi ve benzeri konularda net, herkese eşit şekilde uygulanan bir standart oluşturmasını ve bu tür çifte standart yaşanmamasını sağlayacak şekilde sistemin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
