McDonald's’ta Oyuncak Hediyesi Bilgilendirilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

27.05.2026 tarihinde saat 15.00 – 15.30 civarında Adana m1 AVM’deki McDonald's’s şubesinde yaşamış olduğum memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Siparişimizi verip menülerimizi yedikten sonra tanıtım panosunda menülerle birlikte oyuncak hediyesi olduğunu fark ettik. Bunun üzerine orada yetkili olduğunu düşündüğüm sivil kıyafetli bayan personele durumu iletip, sipariş sırasında böyle bir hediyeden hiç bahsedilmediğini söyledim.

Çalışanın cevabı, hediyeyi sipariş verirken özellikle istememiz gerektiği yönünde oldu. Kimsenin bizi bilgilendirmediğini belirttiğimde ise “Gün içerisinde çok sayıda kişi geliyor, herkese bahsedemeyiz” gibi sert ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt aldım. Bu yaklaşım tarzı, özellikle kriz yönetimi ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

McDonald's’s gibi kurumsal bir markada çalışan veya yönetici pozisyonundaki kişilerin, daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Bu nedenle ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve hakkımız olan hediyenin tarafımıza temin edilmesini talep ediyorum.