McDonalds Şubesinde Figür Stok Yanıltması Ve Kaba Muamele

Bugün saat 17.55 sularında Antalya Akdeniz Bulvarı McDonald's’s şubesinde yaşadığımız deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Üç kişi Spider-Man menüsü siparişi verdik ve ayrıca ücretini ödeyerek dördüncü figürü de satın almak istediğimizi belirttik. Kasadaki personel, daha en başta bizi masaya önceden figür götürüp fazladan almaya çalışmakla ima eden bir tavır sergiledi. Henüz tepsilerimiz bile hazır değilken, diğer personele “Gidin masalarına bakın, almışlar mı” şeklinde yönlendirme yapılmasını hem kaba hem de müşteri açısından küçültücü bulduk.

Figür seçmek istediğimizde ise bu kez stoğun bittiği söylenerek konu geçiştirildi. Tepsilerimiz geldiğinde, ücretini ödediğimiz sosların da, pipetlerin de eksik olduğunu gördük. Müşteriye “figür kurnazlığı” şüphesiyle yaklaşan özenin, siparişlerin eksiksiz ve düzgün hazırlanmasında gösterilmemiş olması bizi ayrıca rahatsız etti.

Yemeğimizi bitirdikten sonra, bizden sonra gelen bir masada “bitti” denilen figürün bulunduğunu fark ettik. Kasaya tekrar gittiğimizde, stokta kalmadığı söylenen bu figürün aslında yedek stoklarda dahi mevcut olduğunu öğrendik. Yani hem kaba imalarda bulunuldu hem de basit bir oyuncak için müşteriye açıkça yanlış bilgi verildi.

McDonald's’s gibi kurumsal bir markadan, şube personelinin müşteriye karşı dürüst, saygılı ve özenli davranmasını beklerdik. Hem yaşadığımız saygısız tavırla ilgili, hem de stok ve satış süreçlerindeki bu yanlış yönlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ödemeye ilişkin tüm bilgiler McDonald's’s uygulamasına tarattığım fiş üzerinden kayıtlıdır.