McDonald's Puan Programında 15.000 Puanım Geri Dönmedi Ve Çözüm Sunulmadı

McDonald's puan programı kapsamında biriktirdiğim 15.000 puan ile FIFA Dünya Kupası topu almak istiyordum. 23 Haziran 2026 tarihinde Merter şubesine gidip kampanyadan yararlanmak istediğimde, önce şubedeki çalışanlara sordum ve şubede top olmadığını, işlem için telefon hattını aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana şubeden puanlarımın okutulacağı, ardından tarafıma bir link gönderileceği ve topun adresime kargo ile ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Merter şubesinde puanlarım bu yönlendirme doğrultusunda okutuldu, puanlarım hesabımdan düştü ancak herhangi bir link gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hattını aradığımda bu kez bana başka bir şubede denemem gerektiği, artık kargo ile gönderim yapılmadığı ve konuyla ilgili diğer şubeye gidince puanımın geri döndürüleceği söylendi.

Daha sonra tekrar aradığımda ise Levent şubesinde deneyebileceğim, ama ilgili kampanya bittikten sonra puanlarımın hesabıma geri yansıtılacağı ifade edildi. Kampanya bittikten sonra beklememe rağmen puanlarım iade edilmedi ve şu an hesabımda görünmüyor. Telefon görüşmelerinde ve şubelerle yapılan yönlendirmelerde verilen hiçbir söz tutulmadı.

15.000 puanla almayı planladığım FIFA Dünya Kupası topu artık verilemese de, bu süreçte hakkım olan puanları kullanamamam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. McDonald's’tan, hesabımdan düşen 15.000 puanın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.