to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Puanlarını Topladım Ama Dünya Kupası Topunu Alamadım
Dünya Kupası topunu kazanabilmek için McDonald's’s’ın kampanyasından puan biriktirdim ve Dünya Kupası başladığı tarihten itibaren yaklaşık bir ay boyunca her gün McDonald's’s’tan ürün aldım. Ancak kampanyaya ait topu hiçbir şekilde tedarik edemedim.
Antalya’daki birçok McDonald's’s şubesine gittim ve hepsinde topun stoklarda olmadığını, bittiğini söylediler. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili kimse bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleriyle ve mail yoluyla McDonald's’s Türkiye ile görüştüğümde ise şubelerden talep etmem söyleniyor, fakat şubeler topun olmadığını belirtiyor ve bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.
Kampanya şartlarını yerine getirip puanlarımı topladığım halde ödülüm olan Dünya Kupası topunu alamadım. McDonald's’s’ın kampanyasına güvenerek yaptığım harcamaların ve emeğimin karşılığı olarak hakkım olan Dünya Kupası topunun tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki, sürekli “inceleme yapılıyor” denilerek beni geçiştiriyorsunuz. FIFA kampanyasının bugün son günü olmasına rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca puan biriktirdim ve kampanya ürünü olan topu alabilmek için birçok McDonald's’s şubesini aradım ve ziyaret ettim. Buna rağmen hiçbir şubede ürün bulamadım ve hiçbir yetkili bana çözüm sunmadı. Kampanyaya güvenerek emek verdim, puan biriktirdim ve tüm şartları yerine getirdim. Buna rağmen kampanya ürününe ulaşamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kampanyanın bugün sona erecek olması nedeniyle artık “inceleme yapılıyor” şeklinde dönüşler değil, somut bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
McDonald's’s uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan ve kampanyalara düzenli olarak katılan bir müşteriyim. FIFA kampanyası kapsamında top alabilmek için yaklaşık 1,5 ay boyunca özellikle McDonald's’s’tan alışveriş yaptım ve büyük emek vererek gerekli puanları topladım. Alışveriş tercihlerimi bu kampanyaya güvenerek McDonald's’s lehine kullandım. Ancak puanlarımı kullanıp FIFA topunu almak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Antalya’da farklı McDonald's’s şubelerine gittim ve her seferinde kampanya ürünü olan topun stokta olmadığı söylendi. Bu süreçte kampanyanın bitiş tarihi de yaklaşırken, hiçbir şubeden ürün temin edemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Bana her seferinde “inceleme yapılıyor”, “ilgili birime iletildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi standart cevaplar verildi ancak günler geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünün nerede stokta olduğu konusunda bilgilendirildim ne de alternatif bir çözümle mağduriyetimin giderilmesi için adım atıldı. Yaklaşık 1,5 ay boyunca zamanımı ve paramı harcayarak kampanya için puan biriktirdim. Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak sorumluluğumu yerine getirdim, ancak McDonald's’s aynı hassasiyeti kampanya ürünü olan FIFA topunu müşterisine ulaştırma konusunda göstermedi. Eğer yeterli stok yoksa, bu şekilde bir kampanya yürütülmesinin müşterilerde ciddi hayal kırıklığı yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli aynı otomatik ve standart ifadelerle geçiştirilmem, müşteri memnuniyetine verilen önemin yeterli olmadığı izlenimini yaratıyor. Ben çözüm beklerken sadece “inceleme devam ediyor” gibi cevaplar almak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Kampanyaya güvenerek yaptığım tüm alışverişler sonucunda şu an için hiçbir karşılık alamamış durumdayım. Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim FIFA topunun en kısa sürede tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak bana eşdeğer bir telafi sunulmasını istiyorum. Konunun artık sadece bir kampanya ürünü değil, verilen sözlerin tutulması ve müşteri memnuniyetine gösterilen özen açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.
