to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Topper Ürünü Tüy Döküyor, Müşteri Hizmetlerinden Hiçbir Dönüş Alamadım
Ocak ayında Penelope markasının kaz tüyü topper ürününü online olarak yaklaşık 5000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ciddi şekilde tüy vermeye başladı. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü havalandırmayı denedim ancak herhangi bir düzelme olmadı.
Nisan ayında hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak geri bildirimde bulundum. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap vermiyor ve maillerime de dönüş yapılmıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.
Buraya yazmaktan başka çarem kalmadı. Markanın ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımı dikkate almasını isterim.
Gelişme
Penelope topper aylardır tüy veriyor müşteri temsilcisine telefonla yahut maille asla ulaşılmıyor buradan üçüncü şikayetim bahaneyle size dönülecektir deniliyor asla çözüm bulunmuyor bu markayı tercih etmeden önce mutlaka şikayetin var sitesine bakılmalı ben hayatımda bu kadar müşteriyi mağdur eden bir Marka tanımadım en azından olumsuz da olsa çözüm için muhatap bulunur kimseye ulaşamıyorsun asla ciddiye almıyorlar burada da siteyi yanıltıyorlar çözüme kavuşturulmuş sanırım bu şekilde oyalayarak ürünün garantisinin dolmasını bekliyorlar.
Sayın ş**** Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Maya Tekstil-Penelope olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Yaşadığınız sorun nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri başlattık ve konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımları atıyoruz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına geri bildirimleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Sorunun çözümü veya başka bir konuda daha fazla bilgi almak isterseniz, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Penelope
