to read complaints and reviews, or file yours. 
Penelope'den, uyku problemi yaşadığım için tavsiye üzerine kaz tüyü bir yastık satın aldım. Satın alma esnasında, diğer markalara göre 3-4 kat daha pahalı olmasına rağmen, mağaza görevlileri bu farkı, ürünün diğer markalara kıyasla dolgunluğunu çok daha uzun bir süre koruyacağını açıkladılar. Ancak henüz garanti süresi dolmadan yastığım dolgunluğunu kaybetti.
Servise gönderdiğimde, ürünün yıkandığı iddiasıyla değişim talebim reddedildi. Oysa hayatımda hiçbir kaz tüyü ürünümü yıkamış değilim ve bunu açıkça ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Daha da ilginç olan, aynı yastığı benden iki ay önce satın alan bir arkadaşımın benzer bir sorunla servise başvurduğunda, “Yıkansa bile sizin için değiştireceğiz” denilerek ürünü yenilenmiş olması. (her iki ürün de kesinlikle yıkanmamıştır.) Gece terleme sonucu ıslaklık ile yıkanma arasındaki fark serviste anlaşılmıyor ise bu hiçbir müşterinin sorunu olmamalı.
Evimde sıklıkla tercih ettiğim bu markanın, müşteri memnuniyetine yaklaşımını bu şekilde sergilemesi son derece düşündürücü. Yastığımın aynı arkadaşıma yapıldığı gibi değiştirilmesini talep ederim.
Geçen yıl Amazon online platformu üzerinden, Penelope yetkili tedarikçisi aracılığı ile 2 adet Twin Luxe kaz tüyü yastık satın aldım. Yastıkları başından beri alez ile ve dikkatli şekilde kullandım, hiç yıkamadım. Ancak ilk zamanlardan itibaren az da olsa tek tük kaz tüyü çıkışı oluyordu, son aylard...
Temmuz ayında Akbatı mağazasından satın aldığım Penelope marka yastık ve yatak pediyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünleri yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve hiçbir yıkama işlemi uygulamadım. Ancak kısa süre önce ürünlerin içindeki kaz tüyleri diken gibi batmaya başladı ve yataktan çok rahats...
Penelope’den Ağustos ayında online olarak aldığım pamuk yastık, henüz ikinci gününde hiçbir yıkama veya farklı bir işlem olmamasına rağmen tamamen sönerek içindeki pamuk yokmuş gibi bir hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradı...
Penelope marka uyku pedi ve kaz tüyü yastık aldık. Ürünler bez çantanın içinde geldi. Elimle bez çantaya vurduğumda resmen toz çıkıyordu. Benz çantanın içimde yastığın ve uyku pedinin poşet içinde olması beklenilirken o hijyenik koruması yoktu. Haliyle yıkamak gerekti. Belirtilen talimatlarla yıkanm...
Yorumlar