Hepsiburada'da Eksik Yatak Alezi Gönderilmedi, Hemen Çözüm Gerekiyor

Hepsiburada üzerinden Penelope satıcısından 6 Kasım tarihinde 4 adet yastık alezi ve 2 adet yatak alezi sipariş ettim. 9 Kasım’da kargomu teslim aldım ancak bir adet Othello Cottina pamuk yatak alezi 160X200 ürünüm paketin içinden çıkmadı. Buna rağmen eksik olan ürün faturamda yer alıyor ve ücretini ödemiş bulunuyorum. Kargo teslimi sırasında kargo firması çalışanı da pakette ürünün eksik olduğunu gördü ve buna şahit oldu.

Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada’ya ilettim. Satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, özür dilemek yerine tamamen umursamaz bir tavır sergileniyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bir şey yapamayacaklarını, yaklaşık 1 hafta beklemem gerektiğini söylediler. Ödemesini yaptığım ürün bana gönderilmediği halde bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 4594755729’dur.

9 Kasım’dan bu yana devam eden bu eksik ürün sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Parasını ödediğim Othello Cottina pamuk yatak alezi 160X200 ürününün acilen, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.