Penelope Bedroom Firmasının Muhteşem (! ) Müşteri Hizmetleri Servisi.

Penelope Bedroom firmasından satın aldığım yatak alezi+2 yastık alezi set ürünü 2 adet yastık alezleri olmadan gönderim yapıldı.
Firmanın sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine mesaj yazarak bilgi verdim ancak aradan geçen 1 günlük süre içinde herhangi bir dönüş yapılmadı. Dönüş yapılmıyorsa neden chatbot var?
Bunun üzerine sitelerinde belirtilen ve çalışma saatleri 08:00-18:00 olarak belirtilen müşteri hizmetleri numarasını 2 kez aradım.
Sabah saatlerinde yaptığım ilk aramada 20 dakika kadar bekledikten sonra kapattım, bu esnada daima 1. Sırada beklediğim sistem tarafından belirtildi.
Vazgeçip tekrar aradım çünkü cevap veren yoktu. Kendimi çok kötü hissettiğim için bu sefer açılana kadar beklemeye karar verdim.
50 dakikadan uzun bir süre yine 1. Sırada bekledikten sonra nihayet iyi niyetli bir hanımefendi cevap verdi.
Bu beklemenin sebeplerini sorduğumda aldığım cevaplar:
1- Müşteri temsilcisi olarak 1 kişi çalışıyor ve o da tatilde. Yerine asıl işi bu olmayan diğer arkadaşları bakıyormuş.
2- Cevap veren hanımefendi de aradığım esnada öğle tatilindeymiş.
3- 13:30 gibi telefonum cevaplandı. Bu arada öğle tatilleri hangi saatler arasında belli değil. 12:00-13:00 gibidir muhtemelen ancak buna rağmen telefonum 13:30 gibi cevaplandı
Ancak sitede müşteri hizmetleri saatleri kesintisiz olarak belirtilmiş yani 08:00-12:00/13:00-18:00 şeklinde değil. Dolayısıyla öğle arası diye bir hizmet kesintisi olmamalıydı.
Müşteri hizmetleri numarasının doğru olduğunu, önceki gün yazdığım mesajı ve kaç dakikadır 1. Sırada beklediğimi göstermek için ekran görüntüsünü video olarak kaydettim.
Penelope Bedroom firmasının kaç müşteri var ki sadece ve sadece 1 kişi müşteri hizmetleri olarak çalışıyor? Bu arkadaşa kaç müşteri düşmekte? Cevap tabii ki tüm müşteriler. Tüm müşterilerle tek bir kişi ilgileniyor, inanılmaz gerçekten.
Konuştuktan sonra hanımefendi eksik ürünleri göndereceklerini bildirdi ve 2 dakikalık görüşmeyi sonlandırdık.
Penelope Bedroom firması bir hata yaptığında müşterilerine bu kadar kısıtlı şekilde mi destek oluyor?