Ödemenin Alındığı Yün Yorgan Ve Yastığın 20 Günlük Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Penolope mağazasından Othello markalı bir yün yorgan ve yastık satın aldım. 20 Eylül 2026 tarihinde oluşturduğum bu siparişe ait numaram TS200914150’dir. Ürünlerim uzun süre tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda provizyon hatası olduğu ve ödemenin yapılmadığı için ürünün teslim edilmediği söylendi. Bunun üzerine kredi kartı ekstremi firma ile paylaşıp ödemenin yapıldığını açıkça ispat etmeme rağmen, telefonla aranarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ise neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünün gönderim aşamasında olduğu ve kampanya nedeniyle yoğunluk yaşandığı söylenmekle yetinildi.

Yaklaşık 20 gündür ürünlerim hala teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemesi alınmış olan yün yorgan ve yastığımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.