Renk Solması Ve Pilling Sorunu, Üretim Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

17 Temmuz’da Gaziantep Sankopark AVM Mavi mağazasından siyah renk New York model bir pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda en fazla 3–4 kez giydim ve sadece iki kez, renklilere özel sıvı deterjanla, talimatlara uygun şekilde yıkadım. İlk yıkamadan hemen sonra pantolonda belirgin bir bollaşma ve renk atması oluştu.

16 Ağustos’ta ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle Gaziantep Prime Mall AVM Mavi mağazasına giderek değişim talebinde bulundum ve pantolonu incelemeye bırakmam istendi. Ürün Mavi Kalite Ekibi’ne gönderildi. 24 Ağustos’ta tarafıma gelen SMS’te, M101441-A3765022 kodlu ürün için “renk ağartıcı madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği” gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı bildirildi. Şikayet numaram ise 1004513673 olarak iletildi.

Pantolonu çok kısa sürede, sınırlı kullanımda ve uygun deterjanla yıkamama rağmen hem bollaşma hem de ciddi renk solması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Üründeki sorunun üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.