Mavi Pantolonun Renk Akması Ve Kumaş Yıpranması Nedeniyle Değişim İade Talebi

Geçtiğimiz yıl kasım ayında Erzurum MNG AVM’deki Mavi mağazasından London kesim lacivert renk bir pantolon satın aldım. Mavi markasını kalitesine güvenerek tercih ettim ancak pantolonu kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen kısa sürede renk akması, diz yapması ve kumaşta belirgin yıpranmalar oluştu.

Yaşadığım sorunların kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm için pantolonu incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucunda talebim reddedildi ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz bir yılı bile doldurmamış, üstelik kaliteli olduğu düşünülerek yüksek bedelle satın alınan bir pantolonda bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması normal değildir.

Renk akması, diz yapması ve kumaşın yıpranmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğu açıktır. Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yeniden ve daha objektif bir şekilde incelenmesini, pantolon için değişim ya da iade talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mavi gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidereceğini umuyorum.