to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Yırtılması Ve Kullanım Hatası Reddi Kararıyla İlgili Şikayet
Mavi’den aldığımız, oğlumun giydiği iki pantolon ve bir t‑shirt ile ilgili ciddi kalite sorunu yaşıyoruz. Oğlum 22 yaşında ve ürünleri normal, günlük kullanım koşullarında giyiyor. Pantolonlardan birinde yırtılma oldu ve ben de geçen hafta Kastamonu Merkez mağazasına ürünü inceleme için teslim ettim. Bugün tarafıma gelen mesajda, sorunun “kullanım hatası” olduğu ve talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Daha önce de Mavi ürünlerinde benzer bir sorun yaşamış ve o zaman inceleme sonucunda talebim kabul edilmişti. Buna rağmen şimdi aynı tür bir problem için “kullanım hatası” denilmesi, kararın tutarlılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ayrıca diğer pantolonda da sorun yaşamış ve tişörtün renginin solması, ürünlerin genel kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Oğlum ürünleri olağan kullanım dışında yıpratıcı bir şekilde kullanmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Oğlumun pantolona acil ihtiyacı olduğu için sürecin uzamaması ve mağduriyetimizin büyümemesi adına ürünlerin tamamının yeniden, daha dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesini; mümkünse sorunlu ürünler için hızlı şekilde değişim ya da iade hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kastamonu Mavi mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığım t-shirt, yalnızca 2–3 yıkamada ciddi şekilde renk attı. Ürünü aldığım marka ve fiyata güvenerek özenle yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü incelemeye göndermek için Kastamonu’daki Mavi mağazasına başvurdum, ancak yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma olumsuz dönüş yapılarak talebim reddedildi. Daha önce benzer bir durumda ürün değişimi yapılmışken, bu kez talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni daha da mağdur etti.
Renk atan bu t-shirt için acil olarak değişim talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tişörtün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
