to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Yırtılması Ve Kullanım Hatası Reddi Kararıyla İlgili Şikayet
Mavi’den aldığımız, oğlumun giydiği iki pantolon ve bir t‑shirt ile ilgili ciddi kalite sorunu yaşıyoruz. Oğlum 22 yaşında ve ürünleri normal, günlük kullanım koşullarında giyiyor. Pantolonlardan birinde yırtılma oldu ve ben de geçen hafta Kastamonu Merkez mağazasına ürünü inceleme için teslim ettim. Bugün tarafıma gelen mesajda, sorunun “kullanım hatası” olduğu ve talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Daha önce de Mavi ürünlerinde benzer bir sorun yaşamış ve o zaman inceleme sonucunda talebim kabul edilmişti. Buna rağmen şimdi aynı tür bir problem için “kullanım hatası” denilmesi, kararın tutarlılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ayrıca diğer pantolonda da sorun yaşamış ve tişörtün renginin solması, ürünlerin genel kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Oğlum ürünleri olağan kullanım dışında yıpratıcı bir şekilde kullanmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Oğlumun pantolona acil ihtiyacı olduğu için sürecin uzamaması ve mağduriyetimizin büyümemesi adına ürünlerin tamamının yeniden, daha dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesini; mümkünse sorunlu ürünler için hızlı şekilde değişim ya da iade hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den Kastamonu Merkez şubesinden aldığım tişörtte ciddi derecede renk atması sorunu yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve normal, talimata uygun şekilde yıkamama rağmen tişörtün rengi soldu ve ilk aldığım halinden çok farklı bir görünüme geldi.
Ürünü inceleme ve mümkünse değişim için mağazaya götürdüm ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa daha önce mağazaya götürdüğüm benzer bir üründe renk atması yaşandığında değişim yapılmıştı, şimdi aynı durumda farklı bir uygulama ile karşılaşmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Üründeki bariz renk solmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tişörtümün yeniden incelenmesini, haklı bulunmam halinde acilen değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
