Mavi Mobil Uygulamasında Kartuş Puanlarım 15 Gün Boyunca Kullanılamıyor

Mavi mobil uygulamasında yaklaşık 15 gündür Kartuş puanlarımı kullanamıyorum. Sepetime 0612579-900 kodlu siyah t‑shirt gibi indirimsiz ürünler ekleyerek denememe rağmen, ödeme ekranında Kartuş puan alanı görünse de sistem puanlarımı hiçbir şekilde kabul etmiyor. İndirimli ürünlerde zaten Kartuş puan kullanılamadığını biliyorum, bu nedenle özellikle indirimsiz ürün seçmeme rağmen yine de puan kullanamıyorum.

Müşteri olarak bana verilen puanları kullanamadıktan sonra bu puanların bir anlamı kalmıyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de memnuniyetsizliğe neden oluyor. Mavi’nin bu sorunu acilen tespit ederek Kartuş puanlarımı eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde çözmesini, gerekirse hesabımın, Kartuş puan bakiyemin ve uygulama ayarlarımın kontrol edilmesini talep ediyorum.