Mavi Mağazasında Renk Atan Montun Değişim Talebi Reddedildi

2025 yılının Eylül ayında Van AVM’deki Mavi mağazasından bir mont satın aldım. Yaklaşık 6 ay normal şekilde kullandıktan sonra montta ciddi bir renk atması sorunu oluştu ve görüntüsü bozuldu.

Bunun üzerine montu Mavi mağazasına götürerek incelenmesini ve sorunun giderilmesini talep ettim. Ürünü teslim ettikten yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda renk atma probleminin “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek değişim veya iade talebim reddedildi. Montu olağan dışı bir şekilde kullanmadığım ve düzenli giyilmesi dışında ekstra bir işlem yapmadığım halde sorunun benden kaynaklandığını söylemeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Montta oluşan renk atma probleminin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürünün değişimini veya iadesini, aksi halde de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.