İlk Yıkamada Rengi Solan Pro Pantolon İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Siirt’teki Mavi mağazasından, markanın en iyi seri olarak lanse ettiği Pro model bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, siyah çamaşırlarla birlikte yıkadım ve daha ilk yıkamada pantolonun renginde belirgin derecede solma ve akma meydana geldi. Bu durum, “en iyi seri” diye satılan bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunu Mavi mağazasına ilettiğimde, ürünün Pro serisi olduğu için böyle bir problemin yaşanmasının “imkansız” olduğu söylendi. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve sonucunda tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, sadece red cevabı ile geri dönüldü. Hem “böyle bir şey olamaz” denilmesi hem de ortada bariz bir mağduriyet varken talebimin reddedilmesi, marka adına son derece hayal kırıklığı yaratan ve güven sarsıcı bir tutumdur.

Daha ilk yıkamada rengi atan bir pantolonun hâlâ sorunsuzmuş gibi savunulmasını ve müşterinin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mavi’den, bu ürünü açıkça ayıplı ürün olarak değerlendirerek pantolonun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.