Sipariş Teslimatı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Zorluğu

1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından verdiğim ve mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum 30137074737 numaralı siparişim Emaar İstanbul mağazasına teslim edildiği halde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Teslimatla ilgili ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun, sadece 11.00–14.00 saatleri arasında çalışıyorlar ve bu saatlerde bile ulaşmak neredeyse imkansız. Nihayet durumu anlattığımda, sistemde siparişin mağazaya ulaşmış göründüğünü, iade süremin çoktan başladığını söylemekle ve sadece talep oluşturmakla yetindiler. Mağazayı arayıp durumu teyit etmek, beni bilgilendirmek ya da süreci hızlandırmak için en küçük bir çaba bile göstermediler.

Ürünleri alıp alamayacağım bile belli değilken iade süremi uzatmayı da kesin bir dille reddettiler. Teslimatla ilgili bariz bir iletişim ve süreç aksaması olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almadılar, çözüm odaklı davranmadılar. Benzer durumlarda başka markaların en azından müşteri memnuniyetini önceleyerek sorunu sahiplenip çözüm üretmesine alışkınım; Massimo Dutti’nin bu tavrı, ürün kalitesiyle hizmet ve yardım kapasitesinin ne kadar orantısız olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle markayı kimseye önermiyorum, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve uygulamayı siliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım sorunları ve Türkiye’deki müşteri hizmetleriyle ilgili bu olumsuz deneyimi doğrudan yurt dışındaki merkeze de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin gözden geçirilmesini, mağazaya geç ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmemin telafi edilmesini ve iade/teslimat süremde esneklik sağlanmasını talep ediyorum.