Massimo Dutti Akbatı Mağazasında Yanlış İşlem Ve Saygısız Personel Deneyimi

15.10.2025 tarihinde saat 17:20 civarında Akbatı AVM Massimo Dutti mağazasında yaptığım alışverişte, kasadaki kadın personelin yanlış ürün girişi ve sonrasında sergilediği saygısız tavırlar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Ürünleri alırken arkadaşıyla kendi arasında konuştuğu için kasada yanlış giriş yaptı. Ben ödemeyi tamamladıktan sonra durumu ancak benim fark etmemle, “Hanımefendi, buraya ürün bıraktığınız için yanlış girdim.” diyerek açıkladı. Hediye paketi işlemini de benim talebim yokken sisteme girmiş ve paketleme zaten onlarda yokken, bu yanlış işlem nedeniyle 117 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

Poşet talep ettiğimde ise son derece sert ve kırıcı bir üslupla, “Siz poşet demediniz.” diyerek konuştu; hiçbir şekilde özür dileme gereği duymadı. Genel tavrı, hitap şekli ve müşteriye yaklaşımı oldukça kaba ve saygısızdı. Hatalı işlemini düzeltti ancak hediye paketi konusunda beni adeta zorlayarak ekstra ödemeye mecbur bıraktı.

Durumu mağaza içindeki yetkili personele de ilettim. Sadece kendisini uyaracaklarını söylediler fakat yanımda özür dilemesi ya da yaptığı hatayı telafi etmesi için en ufak bir girişimde bulunmadılar. Hem yanlış işlem hem de bu üslup nedeniyle kendimi değersiz ve rahatsız hissettim.

2800 TL tutarındaki alışverişimde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplinsel değerlendirmenin yapılmasını ve haksız yere ödediğim 117 TL’lik hediye paketi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.