Massimo Dutti Yanlış Kutuyu İşleme Almadı, Zara Ürünlerim Risk Altında

Massimo Dutti’ye Cargox firması üzerinden 6 Temmuz’da violet pantolonumu (1750 TL) iade kargosu olarak gönderdim. Ancak iade sırasında yanlış kutuyu vermişim ve bu kutunun içinde Zara’ya ait, toplam 2580 TL tutarındaki 8100/238 ve 4174/170 numaralı ürünlerim bulunuyordu. Bu süreçte Cargox firmasına hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamadım.

Kargom Massimo Dutti deposuna çok geç ulaşmış, 6 Temmuz’da teslim ettiğim kargo 20 Temmuz’da depoya girmiş görünmektedir. Daha önce doğru ürünü iade ettiğimde, depoya ulaştıktan sonraki gün hemen iade işlemi yapılmıştı. Violet pantolonun iadesi daha sonra gerçekleşmiş olsa da, depolarına onlara ait olmayan ürünler ulaştığını, bu tarz ürünleri gelen adrese geri gönderdiklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 7 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve durum hâlâ “incelemede” görünüyor.

Nasıl oluyor da daha sonra depoya ulaşan kutu incelenip işlem yapılabilirken, daha önce ulaşan kutu hâlâ inceleniyor ve net bir bilgi verilmiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik yanlış giden kutunun içindeki Zara iade ürünlerimin son iade tarihi 29 Temmuz ve süre dolmak üzere. Zara ürünlerim açısından ciddi bir maddi zarar riski ile karşı karşıyayım.

Massimo Dutti’nin, en geç 29 Temmuz tarihine kadar yanlış gönderilen kutudaki Zara ürünlerimi bana ulaştırmasını, bunu yapamıyorlarsa da bu ürünlerimin bedelini tarafıma para iadesi olarak ödemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.