İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Kargonun Bulunamaması

Massimo Dutti’den 30111772654 numaralı siparişim için iade sürecini 17 Mayıs’ta başlattım. İade numaram 17397521 ve ürünüm Cargox firması tarafından teslim alındı görünüyor. Ancak o tarihten bu yana kargoda hiçbir hareket görünmüyor, kargomun kim tarafından nerede teslim alındığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. İade teslimini İstanbul Ataşehir’den yaptım ve aradan geçen süreye rağmen süreç tamamen belirsiz durumda.

Massimo Dutti ile görüştüğümde sadece konuyu kargo firmasına ilettiklerini ve dosya açtıklarını söylüyorlar, ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor. Cargox firmasına ise neredeyse ulaşmak mümkün değil, müşteri olarak ne kargomun nerede olduğunu öğrenebiliyorum ne de iade sürecimin ne aşamada olduğunu görebiliyorum. Tüm bunlara rağmen yaklaşık 3 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem Massimo Dutti’den hem de Cargox firmasından kargomun acilen bulunmasını, iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.