Massimo Dutti Teslim Edilmeyen Ayakkabılar İçin İade Talebi

Massimo Dutti online sitesinden 25.01.2026 tarihinde biri yumuşak napa deri spor ayakkabı, diğerleri ise deri blucher ayakkabı olmak üzere toplam 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimin 26.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaralarım napa deri spor ayakkabı için 30104786206, deri blucher ayakkabılar için ise 30104787004 ve 30105293022’dir. Ürünler elime ulaşmayınca çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. İlk görüşmelerimizde iadenin gerçekleştiği söylendi, sonraki görüşmelerde ise ödemenin askıda kaldığı belirtildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, bankada askıda görünen herhangi bir ödeme olmadığı, marka tarafından bankaya yansıtılmış bir iptal veya iade işlemi bulunmadığı açıkça ifade edildi.

Massimo Dutti ile her görüşmemizde tarafıma yardımcı olacaklarını, işlemin iptal edilip iadenin yapılacağını söylediler fakat bugün 05.02.2026 olmasına rağmen ne kesin bir bilgi verildi ne de herhangi bir çözüm üretildi. Ürünler hiç teslim edilmediği halde, kredi kartımdan çekilen toplam 21.850 TL (napa deri spor ayakkabı için 3.950 TL, iki adet deri blucher ayakkabı için 2 X 8.950 TL) hâlâ hesabıma iade edilmemiş durumdadır.

Ürünlerin hiçbirini teslim almadığım halde kartımdan çekilen 21.850 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek kesinti olmadan, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.