Massimo Dutti Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

07.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından bir sipariş verdim ve teslimat adresi olarak listelerimde kayıtlı olan mm Plaza Levent adresini seçtim. Sipariş oluşturulurken ürünün bu adrese teslim edileceği bilgisi verildi ve o günden beri, yani yaklaşık 16 gündür siparişimi bekliyorum.

Teslimat gecikince mm Plaza’nın telefon numarasını bularak aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, o adrese yalnızca şirket çalışanlarına teslimat yapıldığını, müşterilere teslimat yapılmadığını söyledi. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa, bu adresin sistemde müşterilere teslimat noktası olarak neden gösterildiğini anlamıyorum.

Massimo Dutti’ye telefonla ulaşabileceğim bir hat bulunmadığı için bu durumu yalnızca “Üretken yapay zeka” adı verilen WhatsApp hattı üzerinden anlatmaya çalıştım. 15 Ocak’tan beri bu hat üzerinden defalarca yazışıyorum ancak sistem düzgün çalışmıyor, her seferinde benden ürün ve sipariş bilgilerini tekrar tekrar istiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne siparişim elime ulaştı ne de sürece dair net bir açıklama alabildim. Sipariş numaram 30139826863’tür.

Massimo Dutti’den, öncelikle gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek durumu açıkça izah etmesini istiyorum. Ardından ya ürünümün makul bir süre içinde bana ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.