Massimo Dutti Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Massimo Dutti uygulaması üzerinden 15.01.2026 tarihinde 30142042603 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat tarihi uygulamada 20.01.2026 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ “depoda” görünüyor ve kargoya dahi verilmemiş durumda.

Teslimatın mağazaya yapılmasını seçmiştim, mağazada ürün de bulunmadığı için mecburen online sipariş verdim. Buna rağmen siparişimin günlerdir depoda beklemesi ve herhangi bir ilerleme olmaması bana göre kesinlikle normal bir durum değil. Ödeme banka kartımdan sorunsuz şekilde tahsil edildi ancak ürünle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası bulamadım. Uygulama üzerinden canlı destek ve WhatsApp hattı ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat yalnızca yapay zekâdan alakasız cevaplar alıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve siparişimle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Muhatap bulamamak ve bu seviyede ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimdeki ürünün acil bir sebebi olmasa da, bu kadar sürede hâlâ kargoya verilmemiş olması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. 30142042603 numaralı siparişimin acilen kargoya verilerek seçtiğim mağazaya en kısa sürede ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.