Kargo Seçimi Sunulmadan Parçalı Gönderim Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden verdiğim 30102067986 numaralı siparişim, hiçbir şekilde müşteri deneyimi gözetilmeden ikiye bölünerek iki farklı kargo firmasına verilmiştir. Bulunduğum yerde ne Kargoist’in ne de UPS’in şubesi bulunmamasına rağmen bu firmalar tercih edilmiş; uygulamada da kargo firması seçme imkanı sunulmamıştır.

Siparişimin ilk kısmını taşıyan Kargoist, hem adresimi hem de ismimi yanlış girmiştir. Bu sebeple kargoyu almak için ben bizzat kargo firmasına gitmek zorunda kaldım ve sadece bu paket için toplam 60 km yol yaptım. Buna rağmen Massimo Dutti’ye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum; aradığımda hat kapanıyor ve geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattından da yanıt alamıyorum; otomatik cevap sistemine bağlamışlar ve gerçek bir muhatap bulmak mümkün değil.

Siparişimin ikinci kısmı ise UPS’e verilmiş ve 6 Ocak 2026’dan beri “dağıtımda” görünüyor. Bulunduğum bölgeye yalnızca PTT ve Kolay Gelsin kargoları düzenli olarak teslimat yapmasına rağmen Massimo Dutti, uygulamasında kargo tercihi sunmadığı için UPS’i seçmiş. Bu şartlar altında UPS’in paketi bir süre dolaştırıp “evde bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir notla geri göndereceğini düşünüyorum ve yaklaşık 20.000 TL ödediğim bu siparişin akıbetini şu anda bilemiyorum.

Şu aşamada Massimo Dutti’nin bir an önce benimle iletişime geçerek UPS’te bulunan paketimi geri çektirip, MNG, DHL, Yurtiçi, Aras gibi bölgemde aktif şubesi olan bir kargo firmasıyla yeniden göndermesini talep ediyorum. Ürünler elime ulaşır ulaşmaz tamamını iade ederek ücret iadesi almak ve bir daha bu markadan alışveriş yapmamak istiyorum. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak, kargo tercihi sunulmaması ve yanlış kargo firmalarıyla çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi özellikle belirtmek isterim.