Massimo Dutti Saten Gömlekte Erken Tüylenme Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle İade Talebi

Massimo Dutti markasına olan güvenimle 13.12 tarihinde İstanbul Marmara Forum mağazasından 3.500 TL ödeyerek saten bir gömlek satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde, özellikle sürtünmenin fazla olduğu koltuk altı ve göğüs bölgesinde belirgin, bölgesel tüylenmeler fark ettim. Saten bir gömleğin bu kadar kısa sürede ve sadece belli bölgelerde bu şekilde deforme olması kabul edilebilir gelmediği için ürünü 17.01 tarihinde satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye bırakmak zorunda kaldım.

İnceleme sürecinde bir hafta, iki hafta geçti, hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Üçüncü haftaya girdiğimizde ben aramak zorunda kaldım ve bu kez de ürünün uzun süre bulunamadığını öğrendim. Ürün nihayet bulunduğunda ise tarafıma yapılan açıklama, “yıkamışsınız, bu nedenle tüylenmiş” şeklinde oldu. Saten bir gömleğin sadece ikinci giyimde bu kadar belirgin şekilde tüylenmesini, üstelik tüylenmenin özellikle koltuk altı ve göğüs bölgesinde yoğunlaşmasını, sırf yıkamaya bağlamak bana mantıklı gelmemektedir.

Ben ürünü talimatlara uygun şekilde kullandım ve yıkadım, hatalı bir kullanım yapmadım. Kullanıcı hatası olsa dahi bu kadar bölgesel ve kısa sürede deformasyon olması normal değildir. Buna rağmen inceleme sonucunda sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, sürecin uzaması ve ürünün bir süre bulunamaması nedeniyle kendimi gerçekten kandırılmış, hatta param çalınmış gibi hissediyorum. Massimo Dutti markasına duyduğum güven bu yaşananlardan sonra tamamen sarsıldı ve artık hiçbir ürününü almak istemiyorum.

Bu nedenle, söz konusu saten gömleğin bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Artık aynı markadan yeni bir ürünle tekrar benzer bir sorun yaşama ve kendimi tekrar ispatlamaya çalışma riskini almak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin iade yoluyla giderilmesini istiyorum.