Massimo Dutti İadesinde Cevapsızlık Ve Uzun Bekleme

Massimo Dutti’den online olarak yaptığım iki ayrı siparişin iadesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İade numaralarım 16887530 ve 16837400 olup, toplam 11.350 TL tutarında iade bekliyorum. Ürünleri Cargox firması ile gönderdim; iadelerden birini 24 Şubat’ta, diğerini 26 Şubat’ta teslim etmeme rağmen, Kocaeli’den İstanbul’a bir günde ulaşabilecek kargo günlerdir sistemde “inceleme aşamasına” dahi geçemedi.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon numarasını aradığımda ise hattın çalışmadığını gördüm. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın iade sürecinde bu kadar aksaklık yaşatması ve müşteriye hiçbir kanaldan dönüş yapmaması gerçekten inanılmaz ve güven kırıcı.

11.350 TL tutarındaki iki iademin durumunun acilen kontrol edilmesini, Cargox’la gönderdiğim iadelerin sisteme işlenerek inceleme sürecinin başlatılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.