to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 21.12.2025 tarihinde satın aldığım kemer için 12.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talep numaram 16636584. Ürünü yaklaşık 1 aydır iade etmeye çalışmama rağmen, yönlendirdikleri Cargox kargo firması İstanbul Beşiktaş adresimden ürünü teslim almaya gelmiyor.
Sistem üzerinden iki kez kargo yönlendirmesi yapıldı, Cargox firması üç kez teslimat kodu gönderdi ancak hiçbirinde adrese gelerek ürünü teslim almadı. Buna rağmen uygulamada süreç hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor ve ilerleme kaydedilmiyor. Müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri çok sınırlı, ulaşabildiğimde ise sadece yeniden talep açıyorlar, fakat sonuç aynı şekilde kargonun gelmemesiyle bitiyor.
Uygulama içi chat ve WhatsApp kanallarında da yalnızca yapay zeka ile standart, yüzeysel cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar yüksek ücretler ödenen bir markadan satış sonrası hizmet alamamak ve bu kadar basit bir iade sürecinin çözülememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Ürünün ister gelip teslim alınmasını isterlerse de hiç almamalarını kabul ediyorum, ancak ben tüketici olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım. Ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Massimo Dutti online mağazadan 2 Ocak 2026 tarihinde bir çanta satın aldım, ürün 7 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi. 8 Ocak 2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Kurye tarafından ertesi gün alınacağı bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde ürün alınmadı. Bunun üzerine müşteri hi...
Massimo Dutti’nin online mağazasından 03.12.2025 tarihinde satın aldığım ceket için 11.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturmama rağmen, aradan 13 gün geçmesine karşın kargonun alımı hâlâ gerçekleşmedi. Sistem üzerinden işlem başlatılmış görünse de iade sürecim hiçbir şekilde ilerlemiyor. Bu süre ...
Massimo Dutti’den yaptığım online alışverişin kargosuna ve aynı zamanda iade etmek istediğim ürünün kargosuna Cargox yüzünden 20 Ocak’tan beri bir türlü erişemiyorum. Hem evden alınması gereken iade kargom yaklaşık 10 gündür adresten teslim alınmadı, hem de yeni yaptığım alışverişin kargosu 10 gündü...
1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden verdiğim 30102067986 numaralı siparişim, hiçbir şekilde müşteri deneyimi gözetilmeden ikiye bölünerek iki farklı kargo firmasına verilmiştir. Bulunduğum yerde ne Kargoist’in ne de UPS’in şubesi bulunmamasına rağmen bu firmalar tercih edilmiş; ...
Massimo Dutti'den online yaptığım alışverişte bedeni uymayan ürünleri iade etmek için 27.06.2024'te kargoya verdim. Kargom, Massimo Dutti deposuna 06.07.2024 tarihinde ulaşmış gözüküyor. Üzerinden 14 günden fazla süre geçmesine rağmen iadem gerçekleştirilmedi. Bu süre içerisinde müşteri hizmetleri i...
Yorumlar