Cargox Kargosu İade Kemerimi Almadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 21.12.2025 tarihinde satın aldığım kemer için 12.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talep numaram 16636584. Ürünü yaklaşık 1 aydır iade etmeye çalışmama rağmen, yönlendirdikleri Cargox kargo firması İstanbul Beşiktaş adresimden ürünü teslim almaya gelmiyor.

Sistem üzerinden iki kez kargo yönlendirmesi yapıldı, Cargox firması üç kez teslimat kodu gönderdi ancak hiçbirinde adrese gelerek ürünü teslim almadı. Buna rağmen uygulamada süreç hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor ve ilerleme kaydedilmiyor. Müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri çok sınırlı, ulaşabildiğimde ise sadece yeniden talep açıyorlar, fakat sonuç aynı şekilde kargonun gelmemesiyle bitiyor.

Uygulama içi chat ve WhatsApp kanallarında da yalnızca yapay zeka ile standart, yüzeysel cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar yüksek ücretler ödenen bir markadan satış sonrası hizmet alamamak ve bu kadar basit bir iade sürecinin çözülememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünün ister gelip teslim alınmasını isterlerse de hiç almamalarını kabul ediyorum, ancak ben tüketici olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım. Ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.