Massimo Dutti Bluzda İlk Kullanımda Oluşan Delikler Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde Akmerkez Massimo Dutti mağazasından bir bluz satın aldık. Eşim bu bluzu 30 Mayıs 2026 tarihinde ilk kez giydi ve daha ilk kullanımda bluzun göbek deliği hizasında, birbirine çok yakın şekilde 2 adet delik oluştu.

31 Mayıs 2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle Akmerkez mağazasına götürdük. Mağaza yetkilisi ürün inceleme formu doldurarak ürünü teslim aldı ve formun bir nüshasını bize verdi. Ürün inceleme sonucu ise tarafımıza yazılı olarak değil, telefonla iletildi. Telefonda, bluzdaki deliklerin kullanıcı kaynaklı olduğu, düğme veya kemer tokasından dolayı zarar görmüş olabileceği söylendi ve bu gerekçeyle değişim ya da ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi.

Oysa bluzun kullanıldığı gün eşim etek giymiştir ve bu etekte hiçbir düğme bulunmamaktadır. Eteğin üzerinde yine aynı gün satın alınan bir kemer kullanılmış, ancak oluşan delikler kemer hizasının altında kalmakta, bluz ise eteğin içinde kullanılmaktadır. Yani hem etekte düğme olmaması hem de deliklerin kemer hizasının altında ve giysinin içinde kalması sebebiyle, hasarın düğme veya kemer tokasından kaynaklandığı yönündeki geri bildirimin doğru olması fiilen mümkün değildir.

Bluzun bu kadar kısa sürede, ilk kullanımda bu şekilde zarar görmesi ayıplı ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Massimo Dutti’nin inceleme sonucunu tekrar değerlendirerek bluzun birebir aynı ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.