Kargo Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Massimo Dutti internet sitesinden ceket ve gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 30113697380. Siparişim yaklaşık 1 haftadır “kargo sürecinde” olarak gözüküyor ancak ne kargoya fiilen teslim edildiğine dair net bir bilgi var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tahmini teslimat tarihi 1–2 Temmuz görünmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden geçen hafta ve bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca e-posta ile bilgilendirileceğim söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, daha sonra verdiğim yeni siparişler tarafıma ulaştı, bu eski siparişim ise hala teslim edilmedi. Kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadığı için ne olduğunu anlayamıyorum.

Daha önce bu markada daha çok defolu ürünle ilgili sorunlar yaşamıştım, bu kez de teslimat sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında derhal net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin gecikme olmadan acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte firmadan somut bir dönüş ve aksiyon beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.