Kahverengi Pantolon İadesi Sisteminde Görünmüyor, 3.000 TL’lik Ücretim Geri Ödenmedi

Massimo Dutti online mağazadan aldığım ürünleri 29 Ocak’ta iki ayrı kutu halinde iade ettim. Bu iadelerden birinin bedeli 10 Şubat’ta hesabıma yansıdı; ancak ikinci kutuda yer alan kahverengi kumaş pantolonun, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iadesi hâlâ yapılmadı.

İade sürecinde benden referans veya iade numarası istendi, ben de 16665231 numaralı iade kaydını ilettim fakat sistemlerinde görünmediği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadan sadece “depodan çıksın, bekleyin” deniyor. Ürünü göndermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iade işlemi sonuçlandırılıyor.

Kaybolan ya da sistemde görünmeyen bu kahverengi kumaş pantolonun tespit edilerek, 3.000 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.