Aynı Kutuda Gönderilen Üç İadenin İkisi İşleme Alınmadı

Massimo Dutti’nin online alışveriş iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Üç farklı siparişim tek bir kutu hâlinde tarafıma gönderildi. Ben de iade etmek istediğim ürünler için üç ayrı iade başvurum olmasına rağmen ürünleri tek kutu içinde geri gönderebileceğimi yapay zeka asistanına sordum ve bunun mümkün olduğu, tek kutu ile iade edebileceğim tarafıma açıkça belirtildi.

Bunun üzerine 16487109, 16487085 ve 16487087 iade numaralı, 30140531647, 30140531703 ve 30140527857 sipariş numaralı ürünleri, bana gönderilen tek kutunun içine yerleştirerek 16.01.2026 tarihinde adresimden teslim ettim. Ancak yaklaşık 11 gün sonra attığım mesajın ardından sadece 30140527857 sipariş numaralı pantolon iadesinin teslim alındığı ve incelenerek ücret iadesinin yapıldığı mail ile bildirildi. Aynı kutuda, aynı anda teslim edilen diğer iki iade hâlâ sistemde “teslim alınmamış” gibi görünüyor.

Aynı kutudan çıkan üç iadenin sadece biri teslim alınmış ve sonuçlandırılmış görünürken, diğer ikisinin teslim alınmamış gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Durumu defalarca anlatmama rağmen sadece yapay zeka asistanı üzerinden yeterince açıklayıcı olmayan cevaplar alıyorum; müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim geçerli bir telefon numarasına da erişemedim.

Teslim alınmamış görünen iki iademin de, diğer siparişle birlikte aynı kutuda ve aynı tarihte teslim edildiğinin dikkate alınarak acilen incelenmesini ve ilgili ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.