IBAN Üzerinden İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Massimo Dutti internet sitesinden satın aldığım ürünü 14 Temmuz’da Antalya Terracity mağazasına iade ettim. Ürün bedelim yaklaşık 4.500 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. Kartım bu süreçte kapandığı için iade tutarının kartıma yatamayacağı, bu nedenle IBAN vermem gerektiği söylendi. IBAN bilgilerimi de kendilerine iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte her gün mağazayla görüşüyorum, genel merkezle de mail üzerinden iletişime geçiyorum ancak sadece yapay zeka sisteminden otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve iadem gerçekleşmiyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

İlgili birimlerin 4.500 TL tutarındaki iademi, verdiğim IBAN üzerinden acilen yapmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.