Massimo Dutti İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

24 Haziran’da Massimo Dutti’nin online mağazasından bir ceket satın aldım. Ürün 30 Haziran’da elime ulaştığı gün beğenmediğim için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürün 2 Temmuz’dan beri firmanın elinde olmasına rağmen, her zamanki standart iade süreci bir türlü başlatılamadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde sistemlerinde hata olduğunu, bu yüzden karta iade yapamadıklarını, IBAN paylaşmam gerektiğini söylediler. Ancak bunu da ben ısrarla sorup peşine düştüğümde dile getirdiler, kendilerinden şeffaf ve proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım ve finans birimi dönüş yapacak denmesine rağmen süreç uzamaya devam etti.

Ürünün bedelinin, talep ettiğim şekilde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca teknik aksaklık ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.