İade Takıldı, Massimo Dutti’den Geri Ödeme Alınamıyor

Massimo Dutti uygulamasından ikisi de kadın gömlek olmak üzere toplam 2 adet ürün satın aldım. Her birinin fiyatı 3.950 TL idi. Ürünleri beğenmediğim için iade süreci başlattım. 28.02.2026 tarihinde Cargo X firması kargoyu evimden teslim aldı ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünler Massimo Dutti’ye ulaşmamış gibi görünüyor ve iade süreci sistemde takılı kalmış durumda.

Massimo Dutti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Cargo X’e de erişim sağlayamıyorum. Uygulama üzerinden yardım bölümünden yazdığımda ise sadece WhatsApp üzerinden bir yapay zeka ile otomatik cevaplar alıyorum, sorunum fiilen çözülemiyor ve süreç ilerlemiyor. Ödediğim toplam tutar ortada kaldı ve mağdur durumdayım.

Ürünlerimin iadesinin acilen işleme alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.