İade Sürecinde Paketin Bulunamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Massimo Dutti firmasına ait iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayram öncesinde, 25 Mayıs tarihinde Massimo Dutti markalı ürünlerimi toplam 30.100 TL bedelle iade etmek üzere kargo ile gönderdim. Kargo gönderisine ait 194923053 numaralı takip kaydı, gönderim bilgileri ve sürece ilişkin tüm belgeler şu an elimde mevcut. Ürünleri gönderdikten kısa bir süre sonra da tarafıma ürünlerin kargolandığına ve sürecin ilerlediğine dair bilgilendirme ulaştı, yani iade sürecinin başladığı tarafıma açıkça bildirilmişti.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bana e‑posta yoluyla yapılan dönüşte, adım üzerine herhangi bir kargo paketi tespit edilemediği ve sistemde iade kaydımın bulunmadığı söylendi. Kargonun usulüne uygun şekilde teslim edilmiş olmasına, elimde resmi gönderi kayıtları bulunmasına ve süreç boyunca herhangi bir sorun bildirilmemiş olmasına rağmen, bir ay sonunda hiçbir açıklama yapılmadan “iadeniz yok, paketinize ulaşılamadı” denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Asıl rahatsız edici olan nokta, yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonunda tek cümlelik, gerekçesiz bir e‑posta ile “paket bulunamadı, iade kaydınız yok” denilmesidir. Bu yaklaşımı ne şeffaf ne de müşteri odaklı buluyorum. Elimdeki kargo takip ve gönderi belgeleri dikkate alınarak, iade sürecimin acilen incelenmesini ve 30.100 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.