İade Edilen Gri Hırka Ve Blazer Ceketin 7.769 TL Ücretinin Ödenmemesi

04.03.2026 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden bir adet siyah deri ceket, bir adet gri hırka ve bir adet blazer ceket satın aldım. Sipariş numaram 30107353402’dir. Siparişi verdikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak siyah deri ceketin iptalini talep ettim ve bu ürün iptal edildi.

İptal edilen siyah deri ceketin ücret iadesi yapılmayınca 06.03.2026 tarihinde bankam üzerinden 1864740276 referans numarasıyla harcama itirazında bulundum ve 12.03.2026 tarihinde deri ceketin ücreti olan 9.950 TL kartıma iade edildi. Bu işlemden sonra tarafıma gönderilen gri hırka ve blazer ceketin bedenleri uymadığı için her iki ürünü de iade ettim.

Gri hırka ve blazer ceket Massimo Dutti’ye 17.03.2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın gri hırka ve blazer ceketin toplam 7.700 TL tutarındaki ürün bedeli ile birlikte 69 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 7.769 TL’lik iade bedeli kartıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Harcama itirazı yaptığım için gri hırka ve blazer ceketin iadesini gerçekleştirmediklerini, bunun için banka üzerindeki itiraz talebimi iptal etmem gerektiğini söylediler.

Benden ayrıca harcama itirazının banka tarafından tamamen kaldırıldığına dair imzalı‑kaşeli resmi bir belge almam ve kendilerine iletmem istendi. Bankamdan bu belgeyi temin ederek Massimo Dutti’ye gönderdim. Buna rağmen Massimo Dutti hâlâ gri hırka ve blazer ceketin ürün bedeli olan 7.700 TL ile 69 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 7.769 TL’lik ücret iadesini yapmadı ve süreç devam ediyor. Ürünleri belirtilen şekilde iade etmeme, harcama itirazını iptal ettirmeme ve banka yazısını da kendilerine iletmeme rağmen ücretimin tarafıma hâlâ ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Gri hırka ve blazer ceket için toplam 7.769 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.