Hesabım Ele Geçirildi Kredi Kartımla Yüklü Alışveriş Yapıldı Destek Alamıyorum

12/08/2025 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden hesabım ele geçirilerek kredi kartımla toplam 33.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Hesabımda iki aşamalı doğrulama aktif olmasına rağmen bu olay gerçekleşmiştir ve tamamen hesabıma erişimimi kaybettim. Kayıtlı e-posta adresim h*******@hotmail.com’dur.

Olay sonrasında WhatsApp hattı üzerinden ve e-posta yoluyla Massimo Dutti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 4-5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş veya işlem numarası tarafıma paylaşılmadı. Benzer bir güvenlik sorununu daha önce de yaşamıştım.

Harcamanın iadesini talep ediyorum ve uygulamanın güvenlik önlemlerinin daha sağlam alınmasını istiyorum. Benim gibi kaç kişinin daha mağdur olduğunu bilmiyorum, ancak bu durumun acilen çözülmesini bekliyorum.