Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Kredi Kartı Harcaması Ve Banka Güvenlik Zafiyeti

Ziraat Bankası Platinum kredi kartımın son dört hanesi 3820 olan kartımdan 28.08.2025 tarihinde gece vakti, Massimo Dutti isimli firmadan bilgim ve onayım dışında iyzico aracılığıyla 31.849 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlem kredi kartımın provizyonuna yansımıştır. Olay sırasında 0850 220 0000 numaralı Ziraat Bankası hattından gece vakti arandım, ancak uyuduğum için telefonu açamadım. Buna rağmen, benim onayım olmadan işleme onay verilmiş ve ardından sadece "şu kadar tutarda alışveriş yaptınız" şeklinde bir SMS gönderilmiştir.

Mesajı görüp hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kartımı iptal ettirdim. Telefonda görüştüğüm Ziraat çalışanı, mobil uygulama üzerinden harcama iptal başvurusu yapmamı söyledi. Ancak işlem provizyonda olduğu için ve hesaba yansımadığından bu başvuruyu yapamadım. Benim yapmadığım bir harcamanın tutarı nasıl ekstreme yansıyabiliyor, anlamış değilim. Ayrıca bana 60 ila 180 gün arasında sonuçlanabileceği söylendi. Bu süreçte, yapmadığım 31.849 TL'lik harcamanın borcunu ödemem bekleniyor ve iade edilmeyeceği de ifade edildi. Bu kabul edilebilir bir durum değil.

Alışveriş yapılırken neden onay kodu gönderilmediğini, bankanın 0850’li numarasından gece vakti aranmanın yeterli bir güvenlik önlemi olmadığını ve Iyızıco Massimo Dutti ile Ziraat Bankası'nın bu işlemin nereden ve nasıl yapıldığını açıklamasını talep ediyorum. Yarın itibarıyla adli tatil olmasına rağmen nöbetçi Cumhuriyet savcılığına da şikayette bulunacağım. Ziraat Bankası ve ilgili firma ve bu işleme aracılık eden Iyızıco bu mağduriyetin hesabını vermelidir. Benim bu borcu ödeyebilecek maddi gücüm yok. Kredi kartı ödeme günüm ayın 15’i ve bu tarihe kadar 31.849 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Iyızıco nasıl olur da benim kredi kartı bilgilerimi üçüncü şahısların eline geçmesine sebep olur. Sizin nasıl bir ödeme kanalınız var da benden onay almadan kredi kartından işlemi çekiyorsunuz. Şikayetçiyim sizden.