Hepsijet’in İade Paketi Alınmaması 30 Günlük Süreyi Tehlikeye Atıyor

Massimo Dutti’den 21.01.2026 tarihinde satın aldığım 30132202661 kodlu, altı tırtıklı napa tekne ayakkabısı tarafıma teslim edildi; ancak ayakkabı dar geldiği için 24.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve iade numarası alarak Hepsijet kargo ile en geç 24.01.2026 tarihinde adresten alınacağına dair SMS aldım. Hepsijet kargonun gönderi takip numarası 1TX000264267556001’dir.

24 Ocak 2026 tarihinden bu yana Hepsijet kargo sistemi üzerinden gönderiyi kontrol ediyorum; ancak “adresinizde bulunmadı” benzeri hiçbir not yok, tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve kargo adresten alınmadı. Sistemde hâlâ “adresinizden alınacak” ibaresi görünüyor. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini dört kez aradım; her seferinde kuryelerinin akşam 21.00’e kadar çalıştığı, gönderinin alınacağı söylendi; ancak buna rağmen 20 Şubat’ta alınmadı, 21 Şubat’ta alınmadı, 22 Şubat Pazar ve bugün 23 Şubat Pazartesi olmasına rağmen yine kimse gelmedi.

Massimo Dutti müşteri hizmetleri de iade takip numarası üzerinden kontrol ettiğinde ürünün 20 Şubat’ta Hepsijet tarafından adresten alınacağı bilgisini gördüklerini belirtiyor; ancak Hepsijet yükümlülüğünü yerine getirmediği için iade süreci ilerlemiyor. Massimo Dutti’nin 30 günlük iade süresi yarın, 24 Şubat 2026 tarihinde dolacak ve bu gecikmeden dolayı iadem kabul edilmezse mağduriyetimin ve zararımın nasıl giderileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Ürünün bedelini kredi kartı ile tek çekim olarak 4.750 TL ve ayrıca 69 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Hepsijet’in zamanında adresten teslim almadığı bu iade nedeniyle iade süremi aşmış sayılmak istemiyorum. Hem ürünümün iade alınarak toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini, hem de bu gecikmeden doğacak olası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.