Massimo Dutti'de Evden İade Ve Kargo Sorunları

Massimo Dutti’nin internet sitesinden 42 numara bir ayakkabı satın aldım, ürün 13 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabı küçük geldiği için site üzerinden iade talebi oluşturdum ve evden kargo alımı yapılmasını beklemeye başladım, ancak 5 gündür ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kargo görevlisi oldu.

Siparişlerim normalde Cargox ile geldiği için, kargo geldiğinde iade vermek istedim fakat görevli iade alamayacağını, bu şekilde işlem yapmadıklarını söyledi. Bunun üzerine 6. Günde Yurtiçi Kargo şubesine gidip ürünümü oradan göndermeyi denedim, ancak sistemde Massimo Dutti kayıtlı görünmediği için oradan da gönderemedim.

Elimde sipariş numaram ve iade kodum olmasına rağmen (sipariş no: 42, iade kodu: 16816234) yeni bir iade talebi de oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak istediğimde ise sadece hafta içi 14.00’e kadar hizmet verdiklerini gördüm, bu nedenle chatbot üzerinden destek almaya çalıştım. Chatbotun verdiği tek cevap ise sadece evden iade yapabileceğim yönünde oldu. Ne evden kargo alımı gerçekleşiyor ne de ben ürünü kargoya teslim edebiliyorum, bu durumda iademi yapmam fiilen imkansız hale geliyor.

Massimo Dutti gibi bir firmanın iade sürecini bu kadar karmaşık ve işlevsiz yönetmesini gerçekten inanılmaz buluyorum. Ürünümün iadesinin acilen sağlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo sürecinin hem de müşteri hizmetleri çalışma saatlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini bekliyorum.