to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti’nin online sitesinden 6317/621/700 kodlu atkıyı sipariş ettim ve ürün 28 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Aynı gün, yani 28 Ocak’ta ürünü iade etmek için sistem üzerinden talep oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi. Site üzerinde iade işlemi için kargo ile gönderim ya da adresten teslim alınma seçenekleri sunuldu; ben de kendi belirlediğim adresten teslim alınma seçeneğini işaretleyerek iade talebimi tamamladım. Ekranda, 5–7 iş günü içinde benimle iletişime geçileceğine dair bilgilendirme yazısı yer alıyordu.
Ancak bu süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için markanın resmi internet sitesine girdim. Burada da yalnızca hafta içi belirli saatlerde kullanılabilen üç iletişim seçeneği sunuldu. Ben 08.00–17.00 çalışan, önceliği hastalar olan bir asistan doktorum; bu nedenle mesai saatleri içinde zaman yaratmakta zorlanmama rağmen tüm bu seçenekleri denedim.
Telefon numarasını defalarca aradığımda hat her seferinde meşgule düştü ve kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yer alan yapay zekaya yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığımda her defasında müşteri temsilcisinin bana dönüş yapacağı söylendi. Bugün ilk kez, yaklaşık üç saat sonra Z***** isimli bir müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden yazdı, iade numaramı istedi; iade numaram 16656898 ve diğer bilgilerimi ilettim; ancak hemen ardından tekrar yapay zeka devreye girerek konuşmayı başa sardı ve “Nasıl yardımcı olabilirim?” diyerek süreci en baştan başlattı. Üçüncü seçenek olan online yapay zeka üzerinden de ayrıca görüştüm, fakat yine müşteri temsilcisine yönlendirilmem gerektiği söylenmekten öteye geçemedim.
Yaklaşık on gündür, bulabildiğim her fırsatta, tüm iletişim kanallarını kullanarak sadece ürünümü iade edebilmek için emek ve zaman harcıyorum; buna rağmen hiçbir somut ilerleme sağlayamadım. Böyle köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. Ürünümün, tercih ettiğim adresten teslim alınarak iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ürün bedelimin hesabıma sorunsuz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Massimo Dutti uygulaması üzerinden 15.01.2026 tarihinde 30142042603 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat tarihi uygulamada 20.01.2026 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ “depoda” görünüyor ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Teslimatın mağazaya yapılmasını seçmiştim, mağaz...
Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 21.12.2025 tarihinde satın aldığım kemer için 12.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade talep numaram 16636584. Ürünü yaklaşık 1 aydır iade etmeye çalışmama rağmen, yönlendirdikleri Cargox kargo firması İstanbul Beşiktaş adresimden ürünü teslim almaya...
Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünlerden 2 gömlek ve 10 t-shirt için 15 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürünlerin evden kurye ile alınacağı bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen 09.02.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir kargo k...
01.01.2026 tarihinde Massimo Dutti’den iki kazak siparişi verdim. Bu siparişlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer kazağım halen elime ulaşmadı ve yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Sipariş numaram 30100467544’tür. Teslim edilmeyen ürünle ilgili kargo firmasıyla görüştüğümde, adresimin firma tara...
07.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından bir sipariş verdim ve teslimat adresi olarak listelerimde kayıtlı olan mm Plaza Levent adresini seçtim. Sipariş oluşturulurken ürünün bu adrese teslim edileceği bilgisi verildi ve o günden beri, yani yaklaşık 16 gündür siparişimi bekliyorum. Te...
Yorumlar