Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Açık Saat Aralığı Talebi

10 Şubat sabahı 09:00–10:00 saatleri arasında Massimo Dutti’den bir kazak siparişi verdim ve sipariş numaram 30100281692. Ücretsiz teslimat hakkım olmasına rağmen, özellikle aynı gün ulaşsın diye 149 TL ek ücret ödeyerek “aynı gün teslimat” seçeneğini tercih ettim ve iş yerinde olduğum için teslimat adresi olarak iş adresimi yazdım. Bu hizmet için hiçbir yerde belirli bir saat aralığı belirtilmiyordu; yalnızca “aynı gün” şeklinde, tamamen ucu açık bir ifade kullanılıyordu.

Teslimat sürecinde gün boyunca firmaya telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım. Telefon hattı düzgün çalışmıyor, açılmıyor ya da bozuk çalıyordu; WhatsApp üzerinden ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyordum ve bu sistem de yaşadığım sorunla ilgisiz, alakasız cevaplar vererek hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak kurye beni 22:03’te aradı. Bankada çalıştığım için o saatte iş yerim doğal olarak kapalıydı ve bu nedenle teslimat yapılamadı. İş yerinin kapalı olacağı, bu kadar geç bir saatte teslimat denemesi yapılması, “aynı gün teslimat” hizmetinden beklenen makul ve öngörülebilir saat aralığına kesinlikle uymuyor.

Aynı gün teslimat için ödediğim 149 TL’nin, teslimatın iş adresinin açık olabileceği mantıklı bir saat diliminde gerçekleştirilmemesi ve teslimat saatinin baştan bu kadar ucu açık bırakılması nedeniyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı gün teslimat hizmeti için net bir teslim saat aralığının müşterilere açıkça bildirilmesini, müşteri hizmetleri kanallarının gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.