Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

31.12 tarihinde Massimo Dutti internet sitesinden bir sipariş verdim ve siparişimin bir günde kargo aracılığıyla 02.01 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Gerek bir günde kargo’dan, gerekse Massimo Dutti müşteri hizmetlerinden defalarca kargo takip numaramı veya siparişimin kargo bilgilerini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşım yapılmadı. 02.01, 04.01 ve 09.01 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece şikayetimin ve paketimin akıbetinin araştırıldığı, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; fakat somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Siparişim teslim edilmediği ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgi verilmediği için, ödediğim bedelin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar süre boyunca tarafımda hizmet olarak karşılık bulmamasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle ilgili siparişe ait tutarın acilen tarafıma iadesini talep ediyorum.